Email Marketing: gestión de listados y segmentaciones

Email Marketing: gestión de listados y segmentaciones

La gestión de listas es probablemente la parte más divertida de una campaña de email pero también puede convertirse en la más infernal si tienes que trabajar con mucho volumen o si no tienes un buen nivel de excel (y/o una herramienta de email con segmentaciones avanzadas que conozcas bien).

Sin embargo lo más importante de todo es: TU CABEZA. Si, si, no es ninguna broma, lo fundamental a la hora de segmentar una campaña es tener las ideas claras y aplicar un poco de sentido común:

Conocete a ti mismo (en este caso a tu negocio):

Conoce tu producto, conoce tu base de datos y sabrás qué ofrecer a quién. Con campañas de moda por ejemplo, siempre será más eficaz opfrecer a cada cuál ropa de su género y las minifaldas modelo “cinturón” tendrán más posibilidades entre un público de joven que con el resto de tus suscriptoras.

El tono de los mensajes, el call to action principal, la imagen utilizada en la creatividad o el tipo de red social que ofreces para compartir tu contenido son también modificaciones susceptibles cuando envías a un segmento o a otro. Lo importante es dedicar un rato a tomar unas decisiones básicas antes de ponrse como loco a maquetar.

Las segmentaciones más frecuentes son: sexo, edad, localización geográfica… pero también es importante no olvidarse de segmentar en función de: origen, nivel de engagement (comprador, VIP, newbie…), comportamiento en cuanto al canal (email o redes sociales…)

Por supuesto las segmentaciones siempre deben responder al onjetivo de nuestra campaña. No importa las posibilidades de segmentación que tengamos sino que éstas se adapten mejor a los objetivos que buscamos alcanzar.

Consideraciones básicas sobre corrección de  listados:

Mucho antes de comenzar con las segmentaciones es importante tener en cuenta algunas normas básicas de ortografía y decoro.

Parece una tontería pero la realidad es que entre nuestros listados tenemos enormes cantidades de errores ortográficos, misspelling‎ o erratas. Muchos de estos errores son cometidos por el propio usuario durante su registro: nombres propios en minúsculas, ausencia de acentos, caracteres especiales mal codificados, datos con todas las letras mayúsculas… Sin embargo a nadie le gusta recibir un email tras otro donde la primera frase es “Querida MAr”

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1. Modificar todos los nombres propios con mayúscula incial en segundos

Una fórmula de excel hace todo el trabajo por ti. NOMPROPIO no sólo reescribe el contenido de cada celda con mayúscula inicial sino que también convierte en minúscula todas las letras restantes hasta el siguiente espacio, esto permite que los nombres compuestos también queden corregidos.  Ejemplo de sintaxis:=NOMPROPIO(A2)  Cómo usar NOMPROPIO en excel

  • Convierte MARÍA JOSÉ en María Jose
  • Convierte PAblo en Pablo
  • Convierte maría martínez en María Martínez

2. Solucionar problemas con caracteres especiales: ñ, acentos etc

Este problema suele darse cuando la codificación de la herramienta que usamos para captar datos es diferente de UTF-8 (la que cuenta con los acentos, ñ y otros símbolos propios del castellano) En este artículo encontrarás 3 maneras fáciles de solucionar el problema de codificación en los .csv exportados.

3. Unir datos en una misma celda

Puedes encontrarte con que los  formularios captaban en campos diferentes datos que te gustaría usar juntos, por ejemplo Nombre y Apellido.

De nuevo Excel te soluciona la papeleta con una fórmula muy sencilla: CONCATENAR , aunque con truco ¡Ojo con los espacios intermedios! 

La fórmula CONCATENAR une en una única celda el contenido de unas celdas dadas. Los elementos que concatena pueden ser cadenas de texto, números o referencias a celdas únicas.

La solución para añadir espacios más rápida: Introducir en la fórmula ” ” (símbolo comillas+ espacio+símbolo comillas) entre cada una de las celdas que quieres unir. Ej =CONCATENAR(A1;” “;B1) Usar CONCATENAR en Excel

4. Eliminar espacios sobrantes

Otro error frecuente en los listados de datos obtenidos mediante formularios es el exceso de espacios entre palabras. Los espacios son además un problema añadido a la hora de buscar coincidencias con fórmulas como BUSCARV ya que Excel (que no sabe leer aunque lo parece) no considera dos palabras como la misma cuando una de ellas está escrita con un espacio antes de la primera letra.

la función de Excel ESPACIOS elimina los espacios del texto, excepto el espacio normal que se deja entre palabras. La sintaxis sería: =ESPACIOS(celda), es decir, =ESPACIOS(A2) Usar ESPACIOS en Excel

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Yo: 

Cuento con una gran experiencia en la dirección y gestión de equipos y me vuelve loca la optimización de procesos para mejorar la productividad de la empresa y permitir más horas de creatividad en los equipos y menos de trabajo aburrido. Mis áres de especialización son: experiencia de usuario, CRM, social media, soporte y engagement en Internet y email marketing. Soy también una apasionada del Excel, loca de la buena organización y amante del arte, el diseño y… los lemures. Sígueme en Google+

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